Hallo.
Ich habe letzte Woche Freitag ein Fotobuch bestellt und immer noch keine Auftragtsbestätigung bekommen. Ist da jetzt was schiefgelaufen bei der Bestellung?
Ich brauche das Fotobuch nämlich bis diesen Samstag.

Hallo Marizza,

es gibt zwei Möglichkeiten:

Entweder etwas ist falsch gelaufen, oder unsere Bestätigungsmail ist im Spamordner gelandet, was bedauerlicherweise schon öfter vorgekommen ist.

Ich melde mich diesbezüglich gleich per Mail, denn über das Forum sollte man keine Details, wie Telefonnummer oder Anschrift besprechen

hallo
also ich habe vohin auch bestellt und keine Auftragsbestätigung bekommen ?!

Hallo Jenny,

ich melde mich auch bei Dir gleich per Mail.

Entweder die Mail ist im Spam-Ordner gelandet, oder irgendetwas ist nicht ganz richtig gelaufen.

Hast DU die Bestellung auch wirklich hochgeladen, oder nur die Bestelldatei erzeugt?

Das sind zwei verschiedene Sachen.

Nach dem Erzeugen einer Bestelldatei, ist die Bestellung noch nicht aktiv, die Bestelldatei muß erst an uns übertragen werden.

Das ist jetzt keine Unterstellung an Dich, sondern einfach nur ein Hinweis an alle, denn einige Kunden hatten diesen Fall schon.

Das kriegen wir schon hin

Hallo,

auch mir fehlt die Auftragsbestätigung.
wie lang dauert das denn ca. eher die eintrifft? habe die bestellung heute vormittag abgeschickt und wollte es gleich überweisen, aber mir fehlen die Daten...
wo kann ich mich denn hinwenden. ist etwas dringend, da ich das buch nächste woche brauche!

liebe grüße, und danke schonmal
Franzi

p.s. ich bin web.de kunde, sowas wie nen spamordener hab ich nicht..

Hallo Franzi,

die Bestelldatei sollte kurz nach der Übertragung bei Dir eingehen.

Hast Du die Bestellung auch wirklich übertragen, oder nur die Bestelldatei erzeugt?

Ich muss das an der Stelle zum wiederholten Male fragen, denn das machen wirklich einige Kunden falsch.

Nach Erzeugung der Bestelldatei kommt nichts bei uns an.

Erst wenn man diese an uns überträgt (Von der Fotobuchsoftware aus)

Hast Du dies getan?

Falls ja, dann schreibe an die im Impressum stehende Emailadresse. Im Betreff gibst Du an: z.H. von Kiki, dann landet die Mail bei mir.

Am besten Du schreibst da Deine Kundendaten rein. Wenn Du noch eine Telefonnummer angibst, wirst Du zurückgerufen. Wir können dann schauen ob wirklich eine Bestellung vorliegt, oder ob es nur bei der Übertragung der Mail zu einem Problem kam.

Auf keinen Fall Emailadresse und Name hier ins Forum posten! Erst recht nicht Deine Telefonnummer!

Wir biegen das schon hin